電話受付中
0800-123-7377
業務を止めない、ストレスのないサポート体制。
現場の「困った」を即座に解決します。
※2023年11月実施 顧客アンケート調査より(600社対象)
「視る・聴く・支える」の3つの柱で、あなたの業務を止めません。
リモート接続でお客様の画面を直接確認しながら、問題を一緒に解決します。言葉だけで伝えるのが難しい操作も、画面共有なら一目瞭然です。
電話が即座につながり、人による丁寧な対応で問題を解決します。チャットボットのたらい回しはありません。困ったその時に、すぐにご相談いただけます。
リモートで解決できない場合は、専任スタッフが現地に訪問。全国各エリアに配置し、きめ細かくサポートします。
「新しい機能の使い方がわからない」
「画面のどこをクリックすればいい?」
電話でご説明 つながりやすい
「突然エラーが表示された」
「このエラーの意味がわからない」
リモート接続で 画面を見ながら解決
「入力したデータが消えてしまった」
「請求書が印刷できない」
リモートで確認後、必要に応じて訪問対応
「新入社員にシステムを教えたい」
「全員が使えるようにしたい」
訪問での研修も対応
| 項目 | GATCH | 他システムA社 | 他システムB社 |
|---|---|---|---|
| サポート | ◎ 訪問サポートあり | × リモート、メール、チャット | × メール、チャット |
| チャットボット | なし（人による対応） | あり | あり |
| サポート満足度 | 80% | 非公開 | 非公開 |
| 月額費用 | 9,800円〜 | 15,000円〜 | 20,000円〜 |
| 無償アップデート | ◎ | × | △ |
左右にスクロールできます
他システムは訪問サポートを廃止し、チャットボット・リモート対応に移行中。
GATCHは各エリアに専任サポートを配置し、訪問対応を継続しています。
電話もつながりやすく、平日応答率95%以上を達成。困った時にすぐ相談できる体制です。
GATCH導入後、カスタマイズ性とアフターフォローの充実により、業務が大幅に改善されました。領収書や注文書のフォーマットを自由に調整でき、サポートスタッフがすぐにリモートで対応してくれるため、問題が発生しても迅速に解決できます。お客様のデータも簡単に管理でき、スタッフ全員がスムーズな対応を行えるため、業務効率が大幅に向上しました。サポートがなければ、業務が滞るほど重要な役割を果たしています。
GATCH導入の背景として、創業当初はシステムが不要でしたが、事業拡大に伴い、管理体制を整えるためシステム導入を検討しました。営業担当者のフットワークの良さやプレミア社との連携が決め手となり、GATCHを選びました。導入後は、純利益の「見える化」が実現し、手作業でのミスがなくなり、正確な管理が可能に。また、車検や顧客管理が容易になり、業務効率が大幅に向上しました。
GATCH導入により、お客様対応が大幅に改善されました。電話番号から簡単に顧客履歴を確認でき、新規・既存顧客に応じた対応が可能に。また、過去の修理履歴も瞬時に把握できるため、顧客に安心感を提供できます。サポート体制も充実しており、リモート操作での問題解決が迅速に行われ、合計請求書の作成や入金管理も効率化。業務全体でGATCHの利便性を実感しています。
業務効率・DX化の絶好タイミング
準備万全な工場が成果を出しています
GATCHは「視る・聴く・支える」の3つのサポート体制を提供しています。リモート接続での画面共有サポート、電話での即時対応（平日応答率95%以上）、そして訪問による現地サポートを行っています。お客様の状況に応じて最適なサポート方法をご提案いたします。
はい、他システムからの乗り換えもサポートいたします。データ移行のご相談から、導入後の操作トレーニングまで、訪問サポートを含めて丁寧に対応いたします。乗り換え時の不安やご質問は、お気軽にお電話でご相談ください。
はい、ITが苦手な方でも安心してお使いいただけます。導入時には訪問での操作トレーニングを実施し、担当スタッフの方が使えるようになるまでサポートします。操作中にわからないことがあれば、電話やリモート接続ですぐにご説明いたします。サポート満足度80%の実績がございます。
